TÉRMINOS GENERALES

CONDICIONES GENERALES

¡Bienvenidos a nuestra Comunidad! Por favor lea atentamente estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales” o simplemente las “Condiciones”) ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones y describen la relación contractual existente entre las partes.

NUESTRAS CONDICIONES GENERALES

DEFINICIONES.

Somos transparentes y queremos que todos nos entendamos lo mejor posible a nivel mundial. Para asegurarte que hablamos el mismo idioma, hemos creído oportuno explicarte nuestra terminología.

Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular como en plural.

Por Alojamiento se entiende una vivienda de uso turístico en condiciones de inmediato uso y que cumpliendo toda la normativa vigente y aplicable y teniendo un seguro suficiente que proteja la integridad de los Huéspedes y de sus bienes, está en condiciones de ser alquilada por el Anfitrión teniendo título suficiente para poder hacerlo. Cualquier otro tipo de inmueble no tiene cabida en nuestra Plataforma.

Por Anfitrión se entiende un Usuario que crea un Perfil de Alojamiento a través de la Plataforma.

Por Agencia de Viajes se entiende aquel operador de viajes profesional, debidamente cualificado y que cumple toda la normativa y requisitos para ser calificada como agencia de viajes, que se da de alta en la Plataforma con el fin de solicitar Alojamiento y Servicios actuando por nombre y cuenta del Huésped.

Por Condiciones del Anfitrión se entienden las estipulaciones particulares que el Anfitrión establece para contratar con un Huésped y que incluyen no sólo reglas de utilización de los Alojamientos (normas de conducta), sino también el número mínimo de noches para efectuar una Reserva o la política de cancelación. La relación contractual entre Anfitrión y Huésped se configura mediante las Condiciones del Anfitrión y estas Condiciones Generales.

Por Contenidos, se entiende textos, gráficos, imágenes y, en definitiva, cualquier información accesible a través de la Plataforma.

Por Comisión de Agencia de Viajes se entiende el porcentaje que BE MATE pagará mensualmente a la Agencia de Viajes por la comercialización de la Plataforma entre sus clientes y cuya cuantía ha sido pactada entre BE MATE y cada Agencia de Viajes en un documento separado a las presentes Condiciones. Por Cuenta de Usuario se entiende el perfil necesario para acceder a la Plataforma, (i) ofreciendo alquiler de Alojamientos como Anfitrión, y/o (ii) realizando Reservas como Huésped y/o (iii) reservando Alojamientos en nombre y por cuenta del Huésped final como Agencia de Viajes mediante la cumplimentación de un formulario de registro en línea.

Por Cuenta de Agencia de Viajes se entiende al perfil necesario para acceder a la Plataforma con el fin de reservar Alojamientos en nombre y por cuenta del Huésped final.

Por Hotel Embajador se entiende una empresa hotelera parte de la comunidad BE MATE, la cual puede prestar directamente a los Huéspedes una serie de servicios adicionales  que pueden completar su experiencia y hacen nuestra Plataforma única.

Por Huésped se entiende un Usuario que accede a la Plataforma y, a través de esta, solicita a un Anfitrión una Reserva de Alojamiento, sin perjuicio de que contrate con terceros la prestación de otros Servicios o no. Cualquier Usuario final que acceda a la Plataforma con el fin de realizar una reserva tendrá la consideración de Huésped independientemente de que se trate de un individual que accede por su propia cuenta a la Plataforma o lo hace referido por una de las Agencias de Viajes.

Por Impuesto se entiende cualquier tributo (impuestos, tasas, etc.) exigible por cualquier Administración o autoridad competente y que grave de cualquier modo las transacciones que se realicen a través de la Plataforma, la prestación de cualesquiera de los Servicios que en ella pueden contratarse o los ingresos que los Usuarios puedan obtener.

Por Número de Registro de Agencia se entiende el código numérico que BE MATE proporcionará a cada Agencia de Viajes una vez que se registren como Usuarios en la Plataforma con el fin de que lo utilicen en cada una de las Reservas de Agencias de Viajes que se realicen.

Por Perfil de Alojamiento se entiende una oferta de Alojamiento creada a partir de una Cuenta de Usuario con el propósito de ser alquilado por los Huéspedes. Cuando un Usuario crea un Perfil de Alojamiento, se convierte en un Anfitrión. Un Anfitrión puede tener tantos Perfiles de Alojamiento como desee.

Por Plataforma se entiende el sitio web www.bemate.com, el cual es propiedad de BE MATE, que permite a Anfitriones, Huéspedes, Agencias de Viajes y Prestadores de Servicios ponerse en contacto y realizar transacciones.

Por Precio se entienden las cantidades establecidas por los Anfitriones por el uso y disfrute de los Alojamientos ofrecidos a través de la Plataforma. Son los Anfitriones exclusivamente, y no BE MATE, quiénes determinan estas cantidades. Los Anfitriones pueden decidir, a su exclusivo criterio, que estas cantidades incluyan una tarifa adicional por servicios de limpieza o una Fianza, salvo que la legislación aplicable obligue o prohíba estos aspectos.

Por Precio Total se entiende la suma del Precio, la Tarifa Anfitrión, la Tarifa Huésped y los Impuestos aplicables según la normativa vigente.

Por Prestador de Servicios se entiende una empresa de servicios que puede prestar en nombre propio los Servicios de Terceros a los Usuarios de la Plataforma que realicen una Reserva y/u ofrecer otros servicios utilizando la Plataforma como un medio de conectar con los Huéspedes, contratando directamente con ellos. Entre los diversos Prestadores de Servicios se incluyen los Hoteles Embajador.

Por Reserva se entiende la contratación de cualquier Servicio ofertado a través de la Plataforma mediante el botón Solicitar Reserva, siendo necesaria la aceptación por parte del Anfitrión y/o el Prestador de Servicios para entenderse confirmada la misma.

Por Reserva Agencia de Viajes se entiende la contratación de cualquier Alojamiento o Servicio ofertado a través de la Plataforma, mediante el botón Solicitar Reserva o Reserva Inmediata, realizada por la Agencia de Viajes en nombre del Huésped. Por Reserva Inmediata se entiende la contratación de cualquier Servicio ofertado a través de la Plataforma mediante el botón Reserva Inmediata, sin que sea necesaria la aceptación por parte del Anfitrión y/o el Prestador de Servicios para entender confirmada la misma.

Por Servicio se entiende (i) las Reservas de Un Alojamiento realizadas por los Anfitriones a los Huéspedes y (ii) la prestación de los Servicios de Terceros disponibles para los Huéspedes, todo ello a través de la Plataforma, mediante contraprestación económica o no.

Por Servicios de Terceros, se entiende, sin ánimo limitativo, los siguientes:

  • Servicio “tidy-up” se entiende por aquel servicio ofrecido directamente por un Prestador de Servicios a través de la Plataforma y cuya prestación se realizará en la dirección del alojamiento especificado por el Usuario en el momento de realizar su reserva a través de la Plataforma, que consiste en la limpieza superficial del alojamiento y que incluye pero no limita: (i) limpieza de superficies, (ii) realización de camas, (iii) lavado de platos, (iv) organización y ordenación de los objetos de cada estancia, (v) control de calidad general del alojamiento, (vi) fregado de los suelos, (vii) aspirado de los suelos y (viii) limpieza de baños.
  • Servicio “transfer” se entiende por aquel servicio ofrecido directamente por un Prestador de Servicios a través de la Plataforma y cuya prestación se realizará en la dirección de origen y destino especificada por el Usuario en el momento de realizar su reserva a través de la Plataforma y que consiste en el transporte privado de viajeros.
  • Servicio “eat-in” se entiende por aquel Servicio ofrecido directamente por un Prestador de Servicios a través de la Plataforma y cuya prestación se realizará en la dirección del alojamiento especificado por el Usuario en el momento de realizar su reserva a través de la Plataforma y que consiste en la entrega de cestas de comida a domicilio.
  • WiMate: es un servicio gratuito para los Huéspedes prestado por New Ignition Business, S.L. que permite tener acceso a internet 24 horas en cualquier lugar de la ciudad. Todos los Huéspedes podrán solicitar dicho router a través de la Plataforma en el momento de realizar la Reserva.

Por Servicios Be Mate se entienden aquellos servicios incluidos en la Reserva y prestados a los Huéspedes por BE MATE a través de sus colaboradores: y que incluyen:

  • Servicio de entrega y recogida de llaves 24h en el Hotel Embajador que se indique en la documentación de la Reserva, siempre y cuando se indique número de localizador de la Reserva.
  • Servicio de depósito de equipaje en el Hotel Embajador que se indique en la documentación de la Reserva identificándose mediante el número de localizador de la Reserva.
  • Un servicio telefónico de asistencia 24h durante el tiempo de la estancia en idiomas castellano e inglés.
  • Servicio de City Mate: consiste en un servicio personal prestado por colaboradores autorizados de BE MATE que consiste en (i) revisión del apartamento antes de la llegada del Huésped, (ii) bienvenida en el momento de checkin del Huésped, (iii) servicio de coordinación en la comunicación entre Anfitrión y Huésped, (iv) contacto durante la estancia del Huésped en la ciudad para consultas y contratación telefónica de Servicios en nombre de los Usuarios.  Por Tarifa Huésped se entiende la tarifa que BE MATE cobra a un Huésped por el uso de la Plataforma, la cual será igual a un 10% sobre el Precio. La Tarifa Huésped se indicará en el momento en que al Usuario se le pregunte si desea enviar una solicitud de Reserva al Anfitrión.

Por Tarifa Anfitrión se entiende la tarifa que BE MATE cobra y retiene a los Anfitriones  por el uso de la Plataforma, la cual será igual a un 5% sobre el Precio. La Tarifa Anfitrión se indicará en el proceso de creación de un Perfil de Alojamiento.

Por Tarifas de Alojamiento se entiende la suma de la Tarifa Anfitrión y la Tarifa Huésped.

Por Tarifa de Servicios se entiende la tarifa que BE MATE cobra y retiene a los Prestadores de Servicios por el uso de la Plataforma, la cual se concertará con cada Prestador de Servicios en el proceso de alta en la Plataforma de cada uno.

Por Tarifas se entiende la suma de la Tarifa de Servicios y las Tarifas de Alojamiento.

Por Usuario se entiende una persona física o jurídica que finaliza el proceso de registro y crea una Cuenta de Usuario en BE MATE, incluyendo pero sin limitarse a los Anfitriones, Huéspedes, Agencias de Viajes y Prestadores de Servicios.

Por Usuario Referido se entiende la persona física o jurídica referida por la Agencia de Viajes que finaliza el proceso de registro como Huésped, creando una Cuenta de Usuario y realizando una Reserva de Alojamiento o Servicios en BE MATE utilizando el Número de Registro que la Agencia de Viajes le haya facilitado.

  1. ACEPTACIÓN.

1.1. Las siguientes Condiciones Generales serán aplicadas a los Usuarios de la Plataforma www.bemate.com, perteneciente a la mercantil BE MATE COMMUNITY ESPAÑA, S.A. (sociedad unipersonal) (en adelante, “BE MATE”), con CIF A-87035838 y con domicilio en Madrid, 28001, calle Velázquez, nº 50, 3ª planta. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 32409, hoja M-583346 y folio 35 con fecha de 17 de junio de 2014.

1.2. Podrá utilizar esta Plataforma cualquier persona jurídica o física mayor de edad en pleno desarrollo de sus facultades mentales o, en su defecto, una persona con derecho de representación suficiente. Al acceder a la Plataforma el Usuario declara y garantiza ser mayor de 18 años.

1.3. Asimismo, en el caso de actuar en nombre del propietario o del Huésped del Alojamiento manifiestas y garantizas tener poderes suficientes para obligarte en su nombre (incluyendo tanto la aceptación de las presentes condiciones generales así como el pago del Precio). En este sentido, si el propietario o un tercero expresan la intención de vincularse a las presentes Condiciones Generales sobre el mismo Alojamiento que el Anfitrión, BE MATE tendrá derecho a dar de baja al Anfitrión de la Plataforma salvo que éste pruebe que esta representación es totalmente válida y vinculante. En dichos casos, BE MATE no registrará en la Plataforma el Alojamiento bajo el nombre del propietario o de un tercero que lo represente.

1.4. No se aceptará ninguna condición que vincule a BE MATE que se desvíe de las presentes Condiciones Generales, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

  1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

2.1. BE MATE no es una agencia de viajes ni un intermediario inmobiliario ni de ningún otro tipo, sólo actuamos como una plataforma de alojamiento de contenido (la “Plataforma”) en los términos señalados por la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior.

2.2. La Plataforma permite poner en contacto a oferentes de servicios de alojamiento (Anfitriones) o de otro tipo (Prestadores de Servicios) y potenciales clientes de los mismos (Huéspedes), que pueden actuar tanto por su propia cuenta como a través de Agencias de Viajes, pudiendo acordar entre ellos diferentes prestaciones vinculándose en el modo y la manera que libre y voluntariamente establezcan, sin que en ningún caso BE MATE intermedie ni intervenga, en nombre propio o ajeno, en la contratación de los Servicios ofertados o contratados, limitándonos a poner a disposición de los Usuarios la Plataforma y cobrando por la utilización de este servicio prestado por vía electrónica.

2.3. Se permite a los Anfitriones la posibilidad de anunciar su Alojamiento en la Plataforma con una descripción, imágenes, precio(s), calendario de disponibilidad y un perfil de usuario personal (crear un Perfil de Alojamiento). Los Precios podrán ser distintos para determinados periodos de tiempo, así como especificar y cobrar servicios adicionales, como servicios de limpieza, de utilización de la lavadora, etc., siempre que éstos no deban obligatoriamente incluirse en el Precio según la normativa aplicable o se encuentren prohibidos por la misma.

2.4. El Huésped acepta que cualquier contrato se celebrará directamente con el Anfitrión, la Agencia de Viajes y/o el Prestador de Servicios, no siendo BE MATE parte de dicho acuerdo. Por lo tanto, no podemos ser responsables frente a ninguna de las partes acerca de la ejecución de los correspondientes contratos y no se garantiza el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Las condiciones de dichos contratos se deberán pactar entre las partes que los suscriban respetando en todo momento las presentes Condiciones Generales y, en el caso de los Alojamientos, por las específicas condiciones (Condiciones del Anfitrión) que cada Anfitrión establezca en su Perfil de Alojamiento y (ii) en el caso de los Servicios por las específicas condiciones que cada Prestador de Servicios establezca.

2.5. BE MATE ofrece en la Plataforma online a los Usuarios un sistema de valoración a través del cual pueden valorarse mutuamente.

2.6. Se brinda la posibilidad de contratar diferentes seguros a los Huéspedes.

2.7. Los Anfitriones dispondrán de una garantía adicional (en adelante, la “Garantía del Anfitrión”) que protege sus Alojamientos de los daños que puedan sufrir durante la estancia de un Huésped y siempre y cuando la Reserva se haya realizado a través de la Plataforma y siguiendo estas Condiciones Generales.

2.8. Para completar la experiencia de la relación que se establece entre Huésped y Anfitrión, BE MATE incluye en su Plataforma la posibilidad de que Prestadores de Servicios (incluidos Hoteles Embajadores), que comparten la misma filosofía de servicio y excelencia, presten determinados Servicios al Huésped. Estos Servicios se contratan por el Huésped o las Agencias de Viajes directamente con cada Prestador de Servicios u Hotel Embajador y le vinculan directa y exclusivamente con ellos.

2.9. Si fuera necesario interrumpir o modificar el servicio de la Plataforma, BE MATE se reserva el derecho a realizarlo sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad ante los Usuarios o terceros.

  1. REGISTRO DE USUARIOS Y ENVÍO DE NEWSLETTER.

3.1. Para acceder a la Plataforma, ofreciendo servicios de Alojamiento, como Anfitrión, y realizando Reservas, como Huésped, se deberá crear una “Cuenta de Usuario” rellenando el formulario de registro en línea, en el que se solicitará cierta información y datos, los cuales serán distintos dependiendo de la legislación aplicable a cada Usuario. Dicha información se solicitará en el proceso para crear una Cuenta de Usuario. Sólo se permite registrarse a las personas físicas mayores de edad y con capacidad legal ilimitada.

3.2. Asimismo, con el fin de acceder a la Plataforma con el fin de solicitar Alojamiento en nombre y por cuenta de un Huésped, se deberá crear una “Cuenta de Agencia de Viajes”, rellenando el formulario de registro en línea en el que se solicitará cierta información y datos de la Agencia de Viajes en cuestión.

La Agencia de Viajes deberá rellenar en cada Reserva que formalice en la Plataforma la información completa relativa al Huésped que representa, así como identificarse con el número de Usuario que BE MATE proporcionará a las Agencias de Viajes al dar de alta la Cuenta de Agencia de Viaje, que servirá y será necesaria para la validez de las Reservas y el pago de Tarifas de Agencia.

3.3. Al registrarse, se acepta que toda la información proporcionada en los datos de registro es verdadera, completa y precisa y que se corregirá cualquier modificación futura con el fin de mantener al día los datos de registro, completos y precisos. El Usuario puede eliminar la Cuenta de Usuario en cualquier momento, mediante un correo electrónico a la dirección info@bemate.com. BE MATE procederá a la eliminación en el período de tiempo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo que la legislación aplicable, en su caso, establezca.

3.4. Durante el registro, se solicitará un correo electrónico y se elegirá una contraseña (en adelante, los “Datos de acceso”), que se utilizará en el futuro para el inicio de sesión. BE MATE facilitará el intercambio de los datos personales (adicionales) entre Huésped y Anfitrión, únicamente en el caso de una Reserva vinculante entre ambas partes. BE MATE no se hace responsable de los datos establecidos en la Cuenta de Usuario, siendo éste el único responsable de los mismos.

3.5. El Usuario se compromete a mantener en secreto la contraseña elegida e informar de inmediato a BE MATE si sospechara de un uso no autorizado de la Cuenta de Usuario.

3.6. BE MATE permite el registro de los Usuarios iniciando sesión con la información de ciertas páginas de redes sociales de terceros (en adelante, “RST”) como Facebook o Google + (sin limitarse a ellas) a través de la propia Plataforma de dos maneras: (i) proporcionando la información de inicio de sesión de su cuenta de RST a BE MATE a través de la Plataforma; o (ii) permitiendo a BE MATE acceder a su cuenta de RST de acuerdo con los términos y condiciones aplicables que regulen el uso que se hace de la cuenta de RST. El Usuario declara que tiene derecho a divulgar la información de inicio de sesión de la cuenta de la RST y/o conceder acceso a BE MATE a su cuenta de RST sin incumplimiento por su parte de ninguno de los términos y condiciones que regulan el uso que el Usuario hace de la cuenta de RST. Al conceder este derecho de acceso, el Usuario entiende y acepta que BE MATE accederá, pondrá a disposición y almacenará (si procede) todo contenido que el Usuario haya proporcionado y almacenado en su cuenta de RST para que esté disponible en la Plataforma. El Usuario declara que todo el contenido de la RST se considera contenido de su propiedad.

3.7. Nos reservamos el derecho de eliminar inmediatamente la Cuenta de Usuario si se comparte o transfiere la cuenta o si se demuestra que los datos de acceso facilitados son imprecisos o incompletos. Del mismo modo se procederá a eliminar la Cuenta de Usuario cuando se incumplan las presentes Condiciones Generales, así se solicite por cualquier Administración o autoridad competente, cuando BE MATE conozca de la ilegalidad de cualquier Contenido o información proporcionado por el Usuario o cuando éste no acceda a la Plataforma a través de su Cuenta de Usuario durante un período superior a seis (6) meses. No nos hacemos responsables de los daños que fueran consecuencia de los abusos o la pérdida de los Datos de acceso.

3.8. El registro para el uso de la Plataforma online es actualmente gratuito para el Usuario.

3.9. Al registrarse se aceptan las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y de Cookies.

3.10 La Plataforma puede alojar enlaces a sitios web o recursos de terceros para desarrollar su objeto social. Usted acepta y está de acuerdo en que BE MATE no es responsable frente a los Usuarios de los contenidos, productos o servicios que se encuentren o estén disponibles en dichos sitios web o recursos.

[3.11 Para solicitar información sobre nuestras promociones y recibir comunicaciones sobre nuestros Servicios, Usted deberá pulsar el botón “Newsletter”, y cumplimentar un formulario con sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, país). Una vez haya rellenado todos los datos pulse el botón “Enviar”. A continuación, se mostrarán los datos incluidos para su verificación o, en su caso, modificación, indicándole en rojo y con un asterisco aquellos campos que tenga que corregir. Una vez haya verificado y en su caso corregido sus datos, pulse el botón “Enviar”. Comenzará entonces a recibir comunicaciones comerciales en el e-mail que nos haya facilitado. Podrá darse de baja de este servicio en cualquier momento (i) bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección [info@bemate.com], identificándose como usuario e indicando en el asunto del correo la palabra “Baja Newsletter”, o (ii) pulsando en el enlace habilitado al efecto en cualquiera de los correos electrónicos que reciba.]

  1. RESERVAS.

4.1. Cuando el Anfitrión publique un Perfil de Alojamiento en la Plataforma, será considerada una propuesta sujeta a disponibilidad, la cual estará sometida a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones del Anfitrión. Por ello, el Anfitrión se asegurará de que:

- la descripción de las viviendas y las imágenes utilizadas no violen la ley o los derechos de terceros y que sólo se refieran a la oferta de Alojamiento.

- la información ofrecida no incluye referencias a contenidos de terceros.

- se cumple con todas las normas legales, en concreto y sin ánimo limitativo, con toda aquella normativa referida al alquiler de viviendas entre particulares, normativa turística y normativa fiscal.

4.2. Existen dos posibilidades de contratar los Servicios ofrecidos en la Plataforma:.

4.2.1. Solicitud de Reserva:

  1. a) Se entenderá que el Huésped o la Agencia de Viajes está contratando este Servicio cuando hace clic en el botón Solicitar Reserva.
  2. b) En el momento en que el Huésped o la Agencia de Viajes realiza la solicitud de la Reserva, BE MATE solicitará los datos del medio de pago empleado por el cliente.
  3. c) El Anfitrión estará obligado a confirmar o rechazar la solicitud de Reserva dentro del plazo de 24 horas. En el caso de cancelación por parte del propietario, o si no existiese respuesta alguna por su parte, la solicitud de Reserva será cancelada automáticamente, debiendo reembolsarse las cantidades cobradas por BE MATE.

4.2.2. Solicitud de Reserva Inmediata:

  1. a) Se entenderá que el Huésped o la Agencia de Viajes está contratando este Servicio cuando hace clic en el botón denominado Reserva Inmediata. El Huésped o la Agencia de Viajes reciben una confirmación por email de la reserva inmediatamente.
  2. b) La Reserva Inmediata permite al Huésped o la Agencia de Viajes realizar una reserva al instante sin tener que esperar a que el Anfitrión confirme la misma.
  3. c) En el momento en que el Huésped o la Agencia de Viajes realice la solicitud de Reserva Inmediata, BE MATE cargará el importe total de la misma en el medio de pago utilizado por el cliente.
  4. d) Para el caso de la Reserva Inmediata, el Anfitrión no podrá rechazar la solicitud salvo en los supuestos contemplados en la cláusula 6.5.2 de estas Condiciones Generales.

4.3. El Anfitrión puede incluir fianzas de seguridad (en adelante, “Fianza”) en sus Perfiles de Alojamiento. Cada Perfil de Alojamiento señalará si para dicho concreto Alojamiento se exige una Fianza. BE MATE no gestiona el pago o el reembolso de la Ffianza. La Ffianza puede ser solicitada en efectivo a la llegada del Huésped, por medio de tarjeta de crédito o a través de PayPal. Esta fianza será recogida a la llegada del Huésped y será devuelta a su salida.

4.4. BE MATE comunica las solicitudes de Reserva hechas por los Huéspedes, o las Agencias de Viaje en nombre de estos últimos, a los Anfitriones a través de la Plataforma online, correo electrónico y/o SMS.

4.5.BE MATE facilitará el intercambio de los datos personales entre Usuarios únicamente en el caso de una Reserva confirmada entre ambas partes. BE MATE no se hace responsable de los datos establecidos en la Cuenta de Usuario, siendo los Usuarios los únicos responsables de los mismos.

4.6.Con la aceptación de la solicitud de Reserva confirmada –y con la mera contratación del Servicio vía Reserva Inmediata- se establece entre Anfitrión y Huésped un contrato válido de cesión de un determinado Alojamiento del Anfitrión al Huésped, durante un determinado periodo de tiempo. Al mismo tiempo, se efectúa un cargo por el importe del Precio total en la tarjeta de crédito del Huésped o de la Agencia de Viajes y se establece la obligación del Huésped o de la Agencia de Viajes, actuando en nombre del Huésped, de aceptar todos los términos, condiciones, reglas y restricciones asociados con dicho Alojamiento e impuestos por el Anfitrión (Condiciones del Anfitrión).

4.7.BE MATE ofrece a los Usuarios Servicios que prestan los Anfitriones u otros Prestadores de Servicios, sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener dichas prestaciones siempre accesibles, sin embargo, las labores de mantenimiento, las ampliaciones, o los fallos técnicos, pueden limitar, o interrumpir, temporalmente sus operativa.

  1. GESTIÓN DEL SERVICIO Y PROCESOS DE PAGO.

5.1.En los supuestos de Reserva de Alojamiento, y una vez confirmada la misma por el Anfitrión a través de la Plataforma, el Huésped o la Agencia de Viajes deberá proceder al pago del importe acordado con el Anfitrión por la cesión del Alojamiento, el cual se realizará con cargo a la tarjeta de crédito que previamente se le habrá solicitado para poder reservar; así como del resto de pagos estipulados, que habrán sido reflejados en las características del Alojamiento previos a la solicitud de Reserva.
En el supuesto de la Reserva Inmediata, al no ser necesaria la confirmación por parte del Anfitrión, el importe total será abonado en el momento en el que el Huésped contrate el Servicio haciendo clic en el botón “Reserva Inmediata”

5.2. El Huésped será responsable de cumplir las obligaciones establecidas con el Anfitrión. Los Usuarios aceptan y declaran que, a excepción de las obligaciones de pago que en este acto contrae, BE MATE queda exenta de toda responsabilidad en relación con los acuerdos entre Huéspedes, Agencias de Viajes, Anfitriones y Prestadores de Servicios.

5.3. El Huésped acepta y conviene que, aunque BE MATE no es parte del acuerdo entre los Usuarios, éste actúa como agente de cobros del Anfitrión y del Proveedor de Servicios con el único fin de aceptar en su nombre y representación los pagos realizados. A estos efectos, mediante la suscripción de los presentes T&C, el Anfitrión y el Proveedor de Servicios aceptan expresamente a que Be Mate pueda expedir facturas en su nombre al Huésped como parte de su función de agente de cobros sin perjuicio de que tanto el Anfitrión como el Proveedor de Servicios coordinarán con Be Mate los aspectos contables a incluir en dicha factura (i.e. número de serie, etc.).

5.4. BE MATE cobra las Tarifas por el uso de la Plataforma. Cuando sea aplicable, se pueden cobrar también impuestos o tasas (municipales, regionales y/o estatales) (típicamente impuestos indirectos sobre el consumo, pero no únicamente) con respecto a las Tarifas, las cuales se incluyen junto a dichos impuestos, en su caso, en el Precio Total que se muestra al Huésped antes de solicitar una Reserva. BE MATE deduce la Tarifa Anfitrión del Precio antes de remitir el saldo al Anfitrión.

5.5. BE MATE se compromete a emitir un pago al Anfitrión, una vez hayan transcurrido las primeras 24 horas posteriores a la llegada del Huésped al Alojamiento, por el importe del Precio previa deducción de la Tarifa Anfitrión y de los impuestos indirectos aplicables, en su caso. En todo caso, el pago se realizará a la cuenta indicada en el Perfil de Alojamiento. BE MATE no se hace responsable de los errores del Anfitrión al introducir estos datos ni de problemas técnicos de terceros que dificulten o impidan la transferencia de dichas cantidades.

5.6.BE MATE puede beneficiar al Anfitrión con promociones especiales y/o descuentos sujetos a condiciones impuestas unilateralmente por nosotros, en cuyo caso será avisado de los posibles descuentos y/o promociones especiales mencionados con anterioridad, a través de la Cuenta de Usuario, Cuenta de  Agencia de Viajes y/o por correo electrónico.

5.7. BE MATE pedirá información de facturación habitual como el nombre, la dirección de facturación e información de la tarjeta de crédito. Los Usuarios autorizan a BE MATE a la remisión de las facturas emitidas por esta en formato electrónico o digital. Para ello, BE MATE pondrá dichas facturas a disposición de los Usuarios en su Cuenta de Usuario.

5.8. Si se diera algún error en la tramitación de pagos, BE MATE tomaría aquellas medidas necesarias para intentar subsanarlos, siempre que tuviera conocimiento y estuviera en su mano. Entre dichas medidas, BE MATE podrá realizar abonos o adeudos por el mismo medio de pago utilizado para la transacción que dio lugar al error inicial.

5.9. BE MATE podrá, a su elección exclusiva, redondear al alza o a la baja las cantidades pagaderas a/por los Usuarios a la cifra entera funcional más aproximada en la que se exprese la divisa correspondiente. Por ejemplo, BE MATE podrá redondear la cantidad de 99,49 € a 99€ y de 99,50€ a 100€.

  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y RECLAMACIONES.

6.1. Las condiciones de cancelación las establece el propio Anfitrión, siendo éstas parte vinculante de la relación contractual entre éste y el Huésped.

6.2. Una Reserva no queda oficialmente cancelada hasta que el Huésped no hace clic en el botón de la página de cancelación que encontrará en su panel de control.

6.3. El Anfitrión podrá elegir entre una de las siguientes políticas de cancelación:

- Cancelación BE MATE.

  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con, al menos, 24h de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 100% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio  e impuestos aplicables.
  • Si el Huésped cancela con menos de 24h respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsará el importe de la primera noche pero sí el 100% de las noches restantes.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 100% de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación. Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento.

- Cancelación NORMAL.

  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con, al menos, 5 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 100% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con menos de 5 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsará el importe de la primera noche pero sí  el 50% de las noches restantes.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50% de las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación.
  • Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento.

- Cancelación ESTRICTA.

  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con, al menos, 7 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 50% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con menos de 7 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas. En el supuesto de Reservas por tiempo superior a 28 noches, el Huésped deberá abonar el pago correspondiente a los 30 días desde la fecha de la cancelación o hasta la fecha de finalización si el tiempo restante es de menos de 30 días.
  • Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento.

- Cancelación SÚPER ESTRICTA.

  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con, al menos, 30 días de antelación a las 12am del día de entrada de la Reserva, se le reembolsará el 50% del Precio total menos el importe de las Tarifas de servicio e impuestos aplicables.
  • Si el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, cancela con menos de 30 días respecto a las 12am del día de entrada de la Reserva, no se le reembolsarán las noches no  disfrutadas..
  • Si el Huésped decide abandonar el Alojamiento antes de tiempo, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.
  • Los gastos de limpieza se reembolsarán si el Huésped no ha llegado al Alojamiento.

6.4. Cancelación por parte del Huésped:

6.4.1 En el caso en el que el Huésped o la Agencia de Viajes en su nombre, haya contratado un Servicio mediante Reserva, habrá que diferenciar entre si se ha confirmado o no la misma por parte del Anfitrión:

  1. a) Antes de ser confirmada la Reserva por el Anfitrión: BE MATE cancelará la preautorización de su tarjeta de crédito y/o devolverá las cantidades nominales cargadas a su tarjeta de crédito en relación con la Reserva solicitada en un plazo de tiempo comercialmente razonable o, en caso de exista legislación aplicable a este supuesto, en el plazo que ésta conceda.
  2. b) Después de ser confirmada la Reserva por el Anfitrión: tanto antes como después de llegar al Alojamiento, se aplicará la política de cancelación del Anfitrión, la cual se someterá a alguna de las opciones establecidas en la cláusula 6.3 de estas Condiciones Generales.

6.4.2 En el caso en el que el Huésped se haya decantado por utilizar la Reserva Inmediata, se aplicará directamente la política de cancelación del Anfitrión –cláusula 6.3 de las presentes Condiciones Generales- ya que se entiende el Servicio como confirmado desde el momento en el que el Huésped lo contrata en la Plataforma.

6.4.3 Los términos y condiciones de devolución de las tarifas de Alojamiento y otras cantidades cargadas, dependerá de la política de cancelación aplicable.

6.4.4 La Tarifa Huésped no será reembolsable.

6.5. Cancelación por parte del Anfitrión:

6.5.1 Cancelación en los supuestos de Reserva: si cancela una Reserva confirmada, BE MATE reembolsará al Huésped el Precio total, ofreciéndole información de alojamientos alternativos con precios y condiciones similares dentro de lo razonable, para que el Huésped pueda contratar con otro Anfitrión. En caso de no existir disponibilidad en la misma ciudad, los Servicios de Alojamiento podrán ser prestados, sujeto a disponibilidad, en establecimientos del Hotel Embajador que se señale en la documentación de la Reserva, aplicando un descuento sobre las tarifas estándar de dicho Hotel Embajador.

En este caso, BE MATE podrá aplicar sanciones o medidas correctoras al Anfitrión con el fin de evitar que se vuelvan a producir cancelaciones de Reservas confirmadas, salvo que se deban a un motivo de fuerza mayor debidamente justificado. Dichas medidas podrán ser, entre otras: publicar una valoración indicando que se canceló una Reserva; mantener su calendario indisponible o bloqueado durante las fechas de la Reserva cancelada; eliminar el Perfil de Alojamiento o, incluso, eliminar la Cuenta de Usuario. En dicho caso, el Anfitrión deberá abonar a Be Mate la Tarifa Anfitrión.

6.5.2 Cancelación en los supuestos de Reserva Inmediata: el Anfitrión no podrá cancelar ninguna Reserva Inmediata salvo que éste se ponga en contacto con el departamento de soporte de BE MATE en la dirección info@bemate.com, siempre y cuando acredite de manera justificada motivos de fuerza mayor, caso fortuito y todos aquellos previstos en la legislación vigente. 
En este caso, BE MATE aplicará las siguientes sanciones o medidas correctoras: 

  1. a) Si el Anfitrión cancela la Reserva Inmediata sin motivo justificado, BE MATE descontará la cantidad de CINCUENTA EUROS (EUR.- 50) a percibir en el siguiente Servicio.
  2. b) Si el Anfitrión cancela por segunda vez la Reserva Inmediata sin motivo justificado, BE MATE se reservará el derecho a eliminar la oferta de la Plataforma sin previo aviso al Anfitrión y sin que se genere ningún derecho a reclamar a BE MATE por su actuación.

6.6. Si por defectos en el Alojamiento, el Huésped presentara una reclamación frente a BE MATE, por escrito, en un plazo de 24 horas a partir del check-in (hora de entrada acordada en el Alojamiento), se trasladará la información al Anfitrión, por parte de BE MATE, para que aporte o resuelva las incidencias oportunas, a la mayor brevedad posible. En caso de no solucionarse, se procederá a tratar la Reserva como una Cancelación por parte del Anfitrión. Hasta que la incidencia quede resuelta.

6.7. En el supuesto de que el Anfitrión acuerde aplicar una reducción en el Precio del Servicio, este deberá de comunicarlo, por escrito, a BE MATE, para que proceda a abonar al Huésped la diferencia entre el Precio de Alojamiento original y el Precio determinado con posterioridad.

6.8. A pesar de que pueda producirse una reducción del Precio original, esto no afectará a la Tarifa Anfitrión inicialmente acordada para BE MATE.

6.9. Si Huésped y Anfitrión no llegaran a acuerdo alguno, harán valer sus derechos en la vía que consideren oportuna, dejando a BE MATE al margen de cualquier disputa.

6.10. Las reclamaciones contra BE MATE, por la utilización de la Plataforma de reservas de Alojamiento, deberán presentarse en el transcurso de un (1) año a contar desde el momento en que se produjera la causa que las originó, siempre y cuando legalmente no se hubiera establecido otro plazo que fuese de obligado cumplimiento.

  1. PRESTACIONES Y OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIÓNES.

El Anfitrión, en los términos, y condiciones, aquí expuestos, se compromete a:

7.1. Cumplir con la prestación del Servicio de Alojamiento, ofreciendo una información correcta, verídica y actualizada, con imágenes que correspondan a la realidad, brindando al Huésped la oportunidad de elección correcta y acorde a sus necesidades y expectativas.

7.2. Cumplir con la legislación vigente en materia de derechos de autor, derecho de marca o el derecho personal, tanto para los materiales utilizados (fotografías, gráficos y vídeos) como para los textos, asumiendo la total responsabilidad en el caso de que sea vaya contraria a derecho. Cediendo, durante la publicación, a BE MATE por tiempo indefinido, los derechos de manera gratuita, exclusiva, temporal y espacial, a nivel mundial para el cumplimiento de las prestaciones o para la publicidad de dichas prestaciones en Internet o en aplicaciones móviles en carteles, en medios escritos de todo tipo, o en publicidad de radio y televisión, así como el derecho de editar o transformar los materiales y el derecho de transmitir dichos derechos a terceros, siempre que así se requiera para el cumplimiento de la finalidad.

7.3. Indicar y desglosar el Precio íntegro de la oferta, incluyendo impuestos o cualquier otro concepto que forme parte del importe global, no pudiendo exigir el Anfitrión, con posterioridad, abono alguno de servicio que no haya sido debidamente especificado.

7.4. Poner a disposición del Huésped las condiciones de cancelación, antes de la confirmación de la Reserva, siendo éstas parte del contrato concluido entre Anfitrión y Huésped.

7.5. Informar de aquellas instalaciones o elementos que, dentro del servicio de Alojamiento, no se encuentren a disposición del Huésped para su uso y disfrute; facilitando, así mismo, al Huésped unas Normas de conducta que deberán de ser escrupulosamente respetadas y establecidas en cada caso concreto. Estas Normas de conducta junto a las Condiciones del Anfitrión y las presentes Condiciones Generales, regirán los acuerdos entre Anfitriones y Huéspedes.

7.6. Aceptar o rechazar las solicitudes de Reserva de los Huéspedes, dentro del plazo de 24 horas, quedando la Reserva, en caso contrario, cancelada automáticamente.

7.7. Cumplir con toda la normativa aplicable al alquiler de viviendas turísticas y, en general, con toda aquella que se refiera o tenga por objeto la actividad que se desarrolle a través de la Plataforma.

7.8. El Anfitrión mediante la suscripción de las presentes Condiciones manifiesta y garantiza que tanto él como el inmueble cumplen con toda la normativa (presente o futura) de carácter estatal, autonómica y local aplicable al alquiler de viviendas y/o alojamientos turísticos y, en general, con toda aquella que se refiera o tenga por objeto la actividad que se desarrolle a través de la Plataforma. En especial, el Anfitrión declara que (i) cuenta con todas las licencias y autorizaciones, incluidas las de su comunidad de propietarios, preceptivas para el desarrollo de su actividad, (ii) cumple con todos los requisitos administrativos y registrales que son exigidos en su ciudad para la explotación de viviendas vacacionales y/o alojamientos turísticos, (iii) que su vivienda se encuentra debidamente acondicionada y cumple con los requisitos de habitabilidad que la normativa aplicable le exige y (iv) que tiene suscritas las pólizas de seguro preceptivas que le sean requeridas legalmente.

En especial, el Anfitrión reconoce y declara haber cumplido con la normativa aplicable a las viviendas y/o alojamientos turísticos en su ciudad y/o comunidad autónoma

7.9. Cumplir con la normativa fiscal, facilitando a BE MATE la documentación que considere necesaria para, a su vez, cumplir con las obligaciones legales tributarias, y emitiendo factura para el Huésped, según la legislación correspondiente, en el caso de que se lo requieran.

7.10. Asegurarse de que la identidad y los datos de la otra parte contratante sean correctos, no pudiendo responsabilizarse BE MATE de la veracidad de la identidad y de los datos de los Usuarios.

7.11. Cooperar y colaborar con BE MATE cuando sea requerido, ofreciendo información necesaria, en relación a una reclamación interpuesta por algún Usuario relacionado con los Alojamientos o a una investigación sobre un posible uso fraudulento o abuso de la Plataforma, de la aplicación o de los servicios.

7.12. Cumplir con las leyes, reglamentos y normativas locales, nacionales o internacionales que correspondan, así como cualquier obligación fiscal que pudiera corresponderle y que sean aplicables al uso de la Plataforma.

7.13. Tener vigentes aquellas pólizas de seguro obligatorias por ley para poder ofrecer servicios de alquiler de Alojamiento, protegiendo la integridad de los Huéspedes y de sus bienes.

7.14 Los Anfitriones, a través de la aceptación de los presentes términos y condiciones acepta que el Alojamiento sea publicado por BE MATE en terceros canales de comercialización estableciéndose en todo caso la relación jurídica directamente entre el Anfitrión y el huésped final.

  1. PRESTACIONES Y OBLIGACIONES DE HUÉSPEDES.

El Huésped, en los términos y condiciones aquí expuestos, se compromete a:

8.1. Cumplir y acatar las presentes Condiciones Generales, las Condiciones del Anfitrión y la política de cancelación establecidas por el Anfitrión.

8.2. Proporcionar los datos de contacto y de pago, veraces y actualizados, siendo éste el único responsable de las posibles consecuencias que pudieran acarrear.

8.3. Aceptar y respetar las Normas de conducta que en cada caso establezca el Anfitrión, como parte de la relación contractual entre éste y aquél, siendo el Huésped el único responsable de su correcto cumplimiento.

8.4. Dejar el Alojamiento en perfecto estado y en exactas condiciones a cuando llegó, asumiendo la responsabilidad de los actos y omisiones tanto propios como de acompañante y terceros invitados.

8.5. Proceder al abono del pago correspondiente por los Servicios solicitados.

8.6. Asegurarse de que la identidad y los datos de la otra parte contratante sean correctos, no pudiendo responsabilizarse BE MATE de la veracidad de la identidad y de los datos de los Usuarios.

8.7. Cumplir con las leyes, reglamentos y normativas locales, nacionales o internacionales, así como cualquier obligación fiscal que pudiera corresponderle y que sean aplicables.

  1. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

9.1. Condiciones

El responsable de la venta de los Servicios de Terceros es siempre y en todo caso el Prestador del Servicio.

La relación jurídica correspondiente a la prestación de los Servicios de Terceros se establece exclusivamente entre el Usuario y el Prestador del Servicio. BE MATE no tiene ningún control sobre la prestación de los Servicios de Terceros ni sobre los Productos que ofrecen cada uno de los Prestadores de Servicios, y en consecuencia  BE MATE no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a los Prestadores de Servicios.

Para el caso de los servicios de eat-in y transfer, el transporte de viajeros y entrega del producto al Usuario será responsabilidad del Prestador del Servicio.

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que BE MATE no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía de que los Servicios de Terceros sean de las características, calidad o cantidad esperadas por el Usuario. En caso de que se produzca alguna incidencia el Usuario deberá notificárselo de manera inmediata al Prestador del Servicio.

9.2.- Reclamaciones por Servicios defectuosos

Cualquier reclamación deberá tramitarse por el Usuario ante el Prestador del Servicio responsable del Servicio de Terceros. Por tanto, si el Usuario no quedara satisfecho con la calidad de los servicios prestados por un Prestador de Servicios y quiere un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá contactar directamente con el Prestador del Servicio, siguiendo los procedimientos de reclamación de que disponga el mismo. El Prestador del Servicio facilitará en sus ofertas una dirección postal y/o un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico a las que podrá dirigirse el Usuario en caso de incidencia.

Si el Usuario no lograse contactar con el Prestador del Servicio o éste rehúsa atender su reclamación, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BE MATE dentro de las 48 horas siguientes a la prestación del Servicio. BE MATE gestionará y tramitará como intermediario cualquier reclamación que los Usuarios formulen contra un Prestador de Servicios con respecto a los servicios prestados. En todo caso, BE MATE no se responsabilizará de la resolución de la reclamación. Para tramitar la reclamación resulta imprescindible la conservación del ticket, factura o comprobante del servicio.

  1. OBLIGACIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

10.1 Procedimiento de Reserva

En caso de que la Reserva se solicite por una Agencia de Viajes, esta última rellenará una solicitud de alojamiento cuyo modelo se puede descargar haciendo clic aquí o mediante Reserva directa con su Usuario. Para crear dicha solicitud, se le formularán diversas preguntas sobre el Alojamiento incluidas, entre otros, preguntas sobre la ubicación, capacidad, tamaño, características y disponibilidad del Alojamiento, así como precios, normas relacionadas y términos financieros.

Una vez recibida la solicitud, nos comprometemos a responder en el plazo de 24 horas hábiles siguientes indicando varias propiedades que cumplan las características solicitadas. Recibido dicho listado de inmuebles, la Agencia de Viajes puede contratar a través de su Cuenta de Agencia de Viajes o bien, instar que la Reserva se realice directamente por el Usuario Referido según lo establecido en el siguiente punto, estando siempre sujetos dichos Alojamientos a disponibilidad y aceptación por parte del Anfitrión en el momento de realización de la Reserva.

10.2. Obligaciones de las Agencias de Viajes

    • Con el fin de realizar la Reserva en nombre y por cuenta del Huésped, la Agencia de Viajes asegura que (i) cuenta con todos los permisos, autorizaciones y poder suficiente con el fin de contratar un alojamiento a través de la Plataforma a favor de cualquiera de sus usuarios finales, manteniendo indemne a BE MATE frente a cualquier gasto y/o reclamación derivados del incumplimiento de estos requisitos, (ii) cumple con todos los requisitos administrativos y registrales que son exigidos en su ciudad para llevar a cabo su actividad , (iii)) que tiene suscritas las pólizas de seguro preceptivas que le sean requeridas legalmente.
    • La Agencia de Viajes junto con la solicitud del Alojamiento enviará a BE MATE todos los datos identificativos del Huésped con el fin de dar cumplimiento a la normativa en materia de hospedaje.
    • Las Agencias de Viajes aceptan que BE MATE no garantiza la disponibilidad del Alojamiento entre el periodo que media entre el envío de la solicitud por parte del primero y la correspondiente Reserva.
    • Cumplir con la normativa fiscal, facilitando a BE MATE la documentación que considere necesaria para, a su vez, cumplir con las obligaciones legales tributarias, y emitiendo factura para el Huésped, según la legislación correspondiente, en el caso de que se lo requieran.
    • Asegurarse de que la identidad y los datos de la otra parte contratante sean correctos, no pudiendo responsabilizarse BE MATE de la veracidad de la identidad y de los datos de los Usuarios.
    • Cooperar y colaborar con BE MATE cuando sea requerido, ofreciendo información necesaria, en relación a una reclamación interpuesta por algún Usuario relacionado con los Alojamientos o a una investigación sobre un posible uso fraudulento o abuso de la Plataforma, de la aplicación o de los servicios.
    • Durante el proceso de realización de la Solicitud de Reserva o Reserva Inmediata, la Agencia de Viajes rellenará la correspondiente solicitud con la información completa del Huésped al que representa.

10.3 Pago de la Reserva

La Reserva de los Servicios ofrecidos en la Plataforma se podrán realizar bajo el mismo procedimiento establecido en el artículo 4 mediante cualquiera de las dos siguientes posibilidades:

    1. La Agencia de Viajes, a través de la Cuenta de Agencias realizará una Reserva en nombre del Huésped, en la que incluirá todos los datos personales e información relevante a efectos de identificar claramente a (i) la persona que se alojará en la vivienda o que disfrutará de los Servicios contratados y (ii) el Número de Registro de Agencia que utiliza en la Plataforma para la realización de Reservas.

Una vez confirmada la Reserva por el Anfitrión o por el Proveedor de Servicios de conformidad a lo establecido en el artículo 4 de las Condiciones, BE MATE cargará el Precio Total de la Reserva a la Agencia de Viajes que realiza el pago en nombre y por cuenta del Huésped.

BE MATE, de manera mensual liquidará la Comisión de la Agencia de Viajes por todas aquellas Reservas hechas en el mes inmediatamente anterior directamente desde la Cuenta de Agencias utilizando el Número de Registro de Agencia.

    1. Además de en la forma prevista en el punto anterior, una Reserva puede solicitarse en la Plataforma directamente por parte del Usuario Referido. En este caso será el Usuario Referido quien pague el Precio Total de la Reserva conforme al procedimiento incluido en el artículo 4 de las presentes Condiciones utilizando el Número de Registro que la Agencia de Viajes que le refiere le haya facilitado.

BE MATE, de manera mensual liquidará la Comisión de la Agencia de Viajes por todas aquellas Reservas hechas en el mes inmediatamente anterior directamente por Usuarios Referidos utilizando el Número de Registro de Agencia.

  1. SISTEMA DE VALORACIÓN.

11.1. Los Usuarios podrán puntuar la satisfacción del servicio a través de un sistema de valoración, disponible en la Plataforma online.

11.2. La información proporcionada será veraz, objetiva, sin críticas ofensivas y respetará las disposiciones legales; en caso contrario, BE MATE se reserva el derecho de retirar aquellas valoraciones que no reúnan los requisitos establecidos e incluso eliminar la Cuenta de Usuario de la persona que las hubiese proporcionado.

11.3. BE MATE no se hace responsable de las valoraciones expuestas, quedando únicamente el valorador como responsable de su valoración y comentarios, exceptuando cuando la legislación aplicable o los órganos o autoridades competentes establezcan otra cosa.

  1. ACTIVIDADES Y CONTENIDOS NO AUTORIZADOS.

12.1. El Anfitrión y el Huésped deben asegurarse de que el Contenido establecido por ellos, en la Plataforma, reúne y cumple con los requisitos establecidos en la legislación vigente, así como en lo estipulado en las presentes Condiciones Generales.

12.2. BE MATE establece aquellas actividades y contenidos que incumplen lo anteriormente indicado, mediante una lista meramente enunciativa que no limitativa, no permitiéndose, por lo tanto, su publicación, y considerando al Usuario que lo realice como único y exclusivo responsable:

. Ofensas, afirmación de hechos inciertos, injurias, declaraciones difamatorias, declaraciones e imágenes tipificadas en el código penal (racismo, pornografía infantil o violenta, invitaciones a actos delictivos, etc.) o cualquier otra que pudiera considerarse ilegal, amenazadora, abusiva, acosadora, difamatoria, ofensiva, injuriosa, engañosa, fraudulenta, que invada la privacidad, agraviante, que perjudique a otra persona/s de cualquier otra manera o que incumpla nuestras normas y políticas.

. Cualquier contenido o representación de temática sexual o no apto para menores, reproducción, divulgación o publicación de materiales protegidos por la propiedad intelectual siempre que el usuario no disponga de sus derechos de uso.

. Publicación de fotografías en las que se reconozca a personas, sin la correspondiente autorización.

. Utilización de la Plataforma para fines comerciales propios que excedan el fin real de esta Plataforma, salvo previa autorización por escrito de BE MATE.

. Publicación de datos personales de terceros.

. Uso de la Plataforma para actividades políticas o religiosas.

. Envío de “correos basura”, “cartas de cadena” o correos masivos no solicitados, mensajes instantáneos, “spim” o “spam”.

. La alteración, la interrupción o la sobrecarga desmesurada de los servicios de BE MATE.

. Utilización de la cuenta, del nombre de usuario o de la contraseña de otro miembro.

. Utilización de mecanismos, software u otros scripts en combinación con la Plataforma, que pudieran perjudicar la función correcta y reglamentaria tanto de la Plataforma como de la página web perteneciente a ella, así como cualquier modificación del contenido de BE MATE sin nuestro previo consentimiento.

. Utilización de programas informáticos, dispositivos, robots u otros medios o procedimientos automáticos o manuales con el objetivo de extraer, recopilar, almacenar o analizar el contenido de la Plataforma propiedad de BE MATE, sus Servicios o la información alojada de los Usuarios.

  1. BLOQUEO DE CUENTAS Y ELIMINACIÓN DE CONTENIDOS.

1  .1. Se entenderá que existe derecho a el reembolso de las cantidades pagadas por el Huésped, mientras dichas cantidades permanezcan en poder de BE MATE, siempre y cuando se de cualquiera de las siguientes circunstancias, no habiendo participado directa o indirectamente en su acaecimiento el Huésped y habiendo éste realizado los esfuerzos necesarios para intentar solucionar las mismas con el Anfitrión directamente:

    • El Anfitrión cancela una Reserva poco tiempo antes de la fecha programada de inicio de la Reserva.
    • El Anfitrión no proporciona los medios necesarios para acceder al Alojamiento reservado (por ejemplo, las llaves, códigos de seguridad, medios electrónicos de acceso, etc.).
    • La descripción del Alojamiento contenido en el Perfil de Alojamiento es manifiestamente inexacta en cuanto a sus características esenciales tales como localización, número de habitaciones, cuartos de baño, camas, existencia de cocina o electrodomésticos, etc.
    • Cualquier otra que impida disfrutar del Alojamiento contratado en los términos especificados en la Reserva.

15.2. En caso de darse cualquiera de las condiciones descritas en el apartado anterior, BE MATE reembolsará el Precio total de dicha Reserva (excepto la Tarifa Huésped) al Huésped y le proporcionará alojamientos alternativos, dentro de lo razonable, promoviendo que el Huésped pueda contratar con otro Anfitrión cuyo Alojamiento cumpla sus exigencias a juicio de BE MATE. En caso de no existir disponibilidad en la misma ciudad, los Servicios podrán ser prestados en establecimientos del Hotel Embajador.

15.3. En el supuesto de darse cualquiera de las circunstancias descritas en el punto 13.1, el Huésped deberá contactar telefónicamente con BE MATE en las primeras 24h desde el inicio de la Reserva, proporcionando los datos necesarios (incluidas fotografías) sobre el Alojamiento y las circunstancias y permaneciendo a disposición de BE MATE para completar dicha información y mantener la excelencia y confianza que queremos en nuestra Plataforma.

15.4. El Anfitrión se compromete a estar disponible o hacer que haya una tercera persona disponible en el período de 24 horas posterior al inicio de la Reserva con el objetivo de poder resolver cualquier contratiempo que tenga el Huésped.

15.5. Si se determina la ocurrencia de cualquiera de las circunstancias descritas en el punto 13.1, y el Huésped decide quedarse durante parte o toda la estancia en el Alojamiento, el Huésped recibirá un reembolso que se restará del pago que deba realizarse al Anfitrión.

15.6. En el supuesto de que el Anfitrión no esté de acuerdo con las circunstancias alegadas por el Huésped, deberá contactar con BE MATE por teléfono poniendo a nuestra disposición la información necesaria para poder mediar y encontrar una solución. En el caso de no ser posible un acuerdo, Huéspedes y Anfitriones aceptan que BE MATE decidirá el destino de las cantidades que obren en su poder, dando la razón a una de las dos partes. En caso de discrepancia, los usuarios declaran y aceptan mantener indemne a BE MATE de cualquier responsabilidad.

  1. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

164.1. Por diferentes motivos ajenos al ámbito de control de BE MATE, como trabajos de mantenimiento o interferencias con las redes de comunicación de terceros, la transferencia de datos a través de redes abiertas como Internet no pueden ser completamente garantizadas, estando disponible en cualquier momento y sin errores. No pudiendo garantizarse y no siendo responsables, por lo tanto, de la disponibilidad, en ocasiones, de nuestra Plataforma, ausencia de fallos técnicos, existencia de virus, imprecisiones, errores tipográficos, pérdida de datos, de conexión con el uso de la página web o cualquier sitio web de referencia o enlaces desde la Plataforma.

164.2. El uso de la Plataforma de BE MATE se hace bajo el riesgo exclusivo del propio Usuario, no teniendo BE MATE obligación de realizar comprobaciones de la información proporcionada por los Usuarios, ni de sus antecedentes. Debiendo de tomar, los propios Usuarios, así mismo, todas las medidas de seguridad necesarias con el fin de evitar problemas en su sistema informático o la pérdida de datos.

164.3. BE MATE queda exonerada de toda pretensión formulada por los Usuarios o terceros por la violación de sus derechos, por medio de las ofertas y los contenidos publicados por el Usuario o un tercero en el uso de la Plataforma sitio web, incluyendo las valoraciones aportadas.

164.4. En el caso de daños ocasionados a través de sus empleados y auxiliares ejecutivos de manera dolosa o gravemente negligente, en el caso de ocultación dolosa de defectos, en el caso de la adopción expresa de una garantía así como para daños atribuibles al riesgo para el cuerpo, la salud o de muerte, siempre que se puedan probar, BE MATE responderá de manera ilimitada.

164.5. BE MATE únicamente responderá de los daños acaecidos causados por el incumplimiento de una obligación, que impida la correcta ejecución del contrato, toda vez que al no participar en la relación contractual entre Anfitrión y Huésped, no podrá asumir ninguna garantía o responsabilidad por las prestaciones que deriven del contrato sobre el Alojamiento.

164.6. La obligación de BE MATE de pago por daños y perjuicios, queda limitada a los daños que sean considerados previsibles y típicos del contrato y sean causa directa de BE MATE.

  1. INDEMNIZACIÓN.

17.1. El Anfitrión, el Huésped y/o el Prestador de Servicios aceptan defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad, reclamaciones y gastos a BE MATE, incluyendo honorarios de abogados, que surjan de su uso o mal uso de la Plataforma.

17.2. BE MATE se reserva el derecho a asumir la defensa exclusiva y el control sobre cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte y que pudiese perjudicar sus legítimos intereses y expectativas; comprometiéndose los Usuarios a cooperar ante cualquier defensa disponible.



  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

18.1. BE MATE declina expresamente someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales no expresamente aceptados.

18.2. Las presentes Condiciones Generales y el uso de la Plataforma se regirán por la legislación española excepto para el caso de que la normativa aplicable designase otra distinta.

18.3. Los Usuarios aceptan que las reclamaciones que provengan o estén relacionadas con el funcionamiento de esta Plataforma, serán resueltas por los Juzgados y Tribunales de Madrid capital siempre y cuando la normativa aplicable lo permita.



  1. PROPIEDAD.

19.1. Todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, iconos, botones, software, códigos fuente, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual; y todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el página, son propiedad exclusiva de BE MATE o, en su caso de las personas o empresas que figuren como autores o titulares de estos derechos, quienes tienen el derecho exclusivo de utilizarlos en el tráfico económico. El titular lo es de los elementos que integran el diseño gráfico de la Plataforma, lo menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la Plataforma o, en cualquier caso dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.

19.2. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la Plataforma de BE MATE para usos diferentes de los descritos en estas Condiciones Generales.

19.3. Asimismo queda prohibido suprimir, eludir y/o manipular el 'copyright' así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos. Los Usuarios se comprometen a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso el titular el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de la Plataforma. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias de la Plataforma sin la previa autorización por escrito de BE MATE.



  1. MISCELÁNEA.

20.1. Si alguna de las cláusulas, de estas Condiciones Generales, fuese declarada nula, anulable o inaplicable, por un Tribunal o Autoridad competente al efecto, se considerará, siempre que esto no contradiga lo establecido por la Legislación aplicable, que la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de cláusulas, y de la parte de la declarada nula o ineficaz que resulte válida, se mantiene vigente. La cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva o se interpretará de un modo acorde a la legalidad vigente.

20.2. No constituirá renuncia alguna la imposibilidad de exigir o ejercer cualquier disposición de estas Condiciones o de los derechos conexos.

20.3. La versión original de estas Condiciones Generales se encuentra redactada en idioma español y ha sido ésta la que sea traducido a diferentes idiomas. En caso de disputa sobre el contenido o interpretación de estas Condiciones Generales, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de versiones en diferentes idiomas, la primera prevalecerá siempre que esté permitido por la Ley aplicable. La versión en español se encuentra a disposición de los Usuarios que simplemente deberán solicitarla por correo electrónico a info@bemate.com o bien acceder a la versión en español de la Plataforma.

20.4. Estas Condiciones Generales constituyen el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre BE MATE y los Usuarios sobre la Plataforma y los Servicios que a través de ella se ofrecen. Estas Condiciones Generales invalidan y sustituyen cualquier acuerdo anterior, escrito u oral, entre BE MATE y los Usuarios con relación a la Plataforma.

20.5. Todas las comunicaciones requeridas o necesarias de acuerdo con las presentes Condiciones Generales serán por escrito y BE MATE los proporcionará bien a través de correo electrónico a la dirección que el Usuario designe en su Cuenta de usuario, bien mediante la publicación en la Plataforma. Las comunicaciones realizadas mediante correo electrónico se entenderán recibidas en la fecha de efectiva transmisión.

20.6. Cualquier comunicación a BE MATE deberá realizarse por escrito, bien por correo convencional a la dirección indicada, o por correo electrónico a info@bemate.com

20.7. Nos preocupa la privacidad de nuestros usuarios, y utilizamos cookies al objeto de mejorar la navegación y permitir a nuestros sistemas reconocer su dispositivo y de poder prestarle nuestros Servicios. Para obtener más información acerca del uso y recogida de sus datos personales, así como acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor consulte la Política de Privacidad y Cookies de BE MATE

ANEXO 1- NORMATIVA APLICABLE A CADA CIUDAD EN MATERIA DE VIVIENDAS Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

  • Comunidad de Madrid

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en el Decreto 79/2014, de 10 Julio, por el que se regulan los apartamentos turísticos y las viviendas de uso turístico de la Comunidad de Madrid y en especial declara que:

  1. Ha presentado la correspondiente Declaración Responsable ante la Consejería de Empleo, Turismo y Cultura de la Dirección General de Turismo de Madrid.
  2. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con una cédula de habitabilidad, o en su caso, la correspondiente licencia de ocupación.
  3. La vivienda y/o alojamiento turístico se haya debidamente inscrita ante el organismo competente de la Dirección General de Turismo.
  4. La Vivienda Turística cumple con todos los parámetros y requisitos operativos exigidos en la normativa aplicable para poder operar el inmueble con fines turísticos
  5. Todos los precios así como el signo distintivo legalmente exigido se hayan debidamente colocados dentro y/o en la entrada de la vivienda y/o alojamiento turístico según los parámetros establecidos a estos efectos en la ley aplicable.
  6. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  • Cataluña

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en el Decreto 159/2012, de 20 de noviembre, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico y, en especial declara que:

  1. Ha presentado la correspondiente Declaración Responsable ante el Ayuntamiento del municipio que le corresponda.
  2. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con una cédula de habitabilidad, o en su caso, la correspondiente licencia de ocupación.
  3. La vivienda y/o alojamiento turístico se haya debidamente inscrita en el Registro de Turismo de Cataluña.
  4. Cuenta con copia de la información remitida a la Dirección General de la Policía relativa a la estancia de las personas que se alojan en la Vivienda Turística y/o alojamiento turístico, de acuerdo a la normativa de seguridad ciudadana aplicable a todos aquellos que facilitan alojamiento a terceros.
  5. La Vivienda Turística cumple con todos los parámetros y requisitos operativos exigidos en la normativa aplicable para poder operar el inmueble con fines turísticos
  6. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente y dispone de hojas de reclamaciones y del número de registro de la vivienda y/o alojamiento turístico en un lugar visible del inmueble.
  • Andalucía

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en el Decreto 8/2016, de 2 de febrero, de establecimientos de alojamiento turístico y de viviendas de uso turístico y, en especial declara que:

  1. Ha presentado la correspondiente Declaración Responsable ante el Ayuntamiento del municipio que le corresponda.
  2. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con la correspondiente licencia de ocupación.
  3. La vivienda y/o alojamiento turístico se haya debidamente inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía y dicho código de inscripción está debidamente incluido en cualquier publicidad o promoción que realice de dicha vivienda en la Plataforma.
  4. La Vivienda Turística cumple con todos los parámetros y requisitos operativos exigidos en la normativa aplicable para poder operar el inmueble con fines turísticos y dispone de hojas de reclamaciones en un lugar visible del inmueble.
  5. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  6. Se obliga a formalizar el contrato con cada uno de los huéspedes que legalmente se le exige.
  • Venecia

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en las normas L.R. de la Región de Venecia nº. 45/2014, L.R. de la región de Venecia número 14/2013, Ley número 431/1998 y DGR de la Región de Venecia número 419/2015. En concreto, el Anfitrión declara lo siguiente:

  1.  Que ha solicitado y obtenido la clasificación de su inmueble como alojamiento turístico (“Domanda di Classificazione”) y ha obtenido la declaración responsable “SCIA” (“Segnalazione Certificata di Inizio Attività”) o, en su caso, según corresponda a su tipo de alojamiento turístico, ha realizado la comunicación a través de la cual declara su establecimientos turísticos (“Comunicazione per locazioni turistiche”) al Ayuntamiento competente.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico en cuestión se encuentra debidamente amueblado y cuenta con los requisitos operativos mínimos que le son exigidos legalmente.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico dispone en su entrada y/o en su interior con el signo distintivo correspondiente y tiene debidamente expuesta la información que le es requerida legalmente para su operatividad, incluyendo pero no limitando la Declaración Responsable “SCIA”.
  4. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  • Roma

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en  las normas L.R. Region Lazio nº.13/2007, L.R. Region Lazio número 8/2013, Ley número 431/1998 y Reglamento número 16/2008. En concreto el Anfitrión declara lo siguiente:

  1. Que ha presentado ante el Ayuntamiento competente la correspondiente declaración responsable “SCIA” (“SCIA non imprenditoriale” o bien “SCIA imprenditoriale”, según corresponda) y “Modello autocertificativo extralberghiero”.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico en cuestión se encuentra debidamente amueblado y cuenta con los requisitos operativos mínimos que le son exigidos legalmente, incluidos los relativos a los requisitos higiénico-sanitarios y tamaño de las habitaciones.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico dispone de todos los signos distintivos necesarios y tiene debidamente expuesta la información que le es requerida legalmente para su operatividad, incluyendo pero no limitando la Declaración Responsable “SCIA”.
  4. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  • Milán

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en  las normas L.R. de la Región de Lombardía número 15/2007, Ley número 431/1998 y Reglamento de la Región de Lombardía n. 5/2009. En concreto el Anfitrión declara lo siguiente:

  1. Que ha presentado ante el Ayuntamiento competente la declaración responsable “SCIA” o bien, en caso de que sea aplicable, que ha realizado la comunicación a las autoridades competentes en materia de seguridad toda la información necesaria para llevar a cabo el alquiler vacacional.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico en cuestión se encuentra debidamente amueblado y cuenta con los requisitos operativos mínimos que le son exigidos legalmente, incluidos los relativos a los requisitos higiénico-sanitarios y tamaño de las habitaciones.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico dispone de todos los signos distintivos necesarios y tiene debidamente expuesta la información que le es requerida legalmente para su operatividad, incluyendo pero no limitando la Declaración Responsable “SCIA”.
  4. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  • Florencia

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en  las normas L.R. de la Toscana número 42/2000 (secciones 56,57 y 64), Ley número 431/1998 y Reglamento de la Región de la Toscana  n. 18-R/2001. En concreto el Anfitrión declara lo siguiente:

  1. Ha presentado ante el Ayuntamiento competente la declaración responsable “SCIA” o bien, en caso de que así corresponda, declara que ha realizado la comunicación a las autoridades competentes en materia de seguridad toda la información necesaria para llevar a cabo el alquiler vacacional.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico en cuestión se encuentra debidamente amueblado y cuenta con los requisitos operativos mínimos que le son exigidos legalmente, incluidos los relativos a los requisitos higiénico-sanitarios y tamaño de las habitaciones.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico dispone de todos los signos distintivos necesarios y tiene debidamente expuesta la información que le es requerida legalmente para su operatividad, incluyendo pero no limitando la Declaración Responsable “SCIA”.
  4. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los servicios y suministros que le son exigidos legalmente.
  • París

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en  la ley del 24 de marzo de  2014 (“loi ALUR”) (que modifica el artículo L. 631-7 6°) del Código francés de construcción (code de la construction et de l’habitation) y el artículo L. 631-7A del Código francés de construcción (code de la construction et de l’habitation). En concreto el Anfitrión declara que:

  1. Cuenta con la autorización preceptiva a través de la cual se posibilita el cambio de uso de “vivienda” a “alojamiento turístico”.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico en cuestión se encuentra debidamente amueblado y cuenta con los requisitos operativos mínimos que le son exigidos legalmente.
  • Ámsterdam

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial en lo dispuesto en la siguiente normativa: “Housing Act”, “Accomodations Act”, Dutch Act “Wabo” and “WRO”. Asimismo, el Anfitrión declara que:

  1. Dispone de todos los permisos y licencias legalmente requeridas por la Ley de Alojamiento (“Accomodation Act”).
  2. Cuenta con los permisos urbanísticos mínimos requeridos en su municipalidad para operar la vivienda y/o alojamiento turístico.
  3. Cuenta con el permiso de la comunidad de propietarios de su edificio para operar el inmueble como vivienda y/o alojamiento turístico.
  4. Cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos exigidos por la ley aplicable.
  • Viena

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial con los siguientes requisitos:

  1. Obtención de licencia comercial legalmente exigida en caso de que la vivienda y/o alojamiento turístico tenga una capacidad superior a diez camas.
  2. Su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito en el Registro Comercial correspondiente.
  3. Todos los impuestos, directos y/o indirectos, aplicables a los Huéspedes han sido debidamente liquidados y declarados a la autoridad fiscal correspondiente por parte del Anfitrión.
  • Bruselas

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y, en especial, con lo establecido en la Ley de Alojamientos Turísticos (“toeristische logies/ hébergement touristique”). En concreto el Anfitrión declara que:  

  1. Cuenta con todas las licencias comerciales requeridas para el desarrollo de su actividad.
  2. Su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito en el Registro Comercial correspondiente.
  3. La vivienda y/o alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos operativos mínimos que le son legalmente exigidos dependiendo de su catalogación (i.e. “Touristic Stay”, “Accomodation at Habitant”).
  4. Cuenta con el certificado de cumplimiento en materia de protección de incendios de la vivienda y/o alojamiento turístico.
  5. Cuenta con un certificado de cumplimiento de toda la normativa urbanística aplicable a la vivienda y/o alojamiento turístico.
  • Budapest

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial con lo establecido en el Decreto 239/2009 (X.20.) del Gov´t y Decreto 173/2003 (X 28) del Gov´t. En concreto el Anfitrión declara que:

  1. Cuenta con la preceptiva licencia para operar la vivienda y/o alojamiento vacacional con fines turísticos.
  2. Su vivienda y/o alojamiento turístico se ha inscrito debidamente ante el Notario Público competente
  3. Cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operatividad legalmente exigidos.
  4. Presta a los Huéspedes todos los servicios mínimos que le son legalmente exigidos.
  • Copenhague

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial con lo establecido en la Ley Danesa relativa a Alquiler Vacacional (“Danish Summer Houses Act”) y cuenta con todos los requisitos operativos y de habitabilidad mínimos para destinar la vivienda y/o alojamiento al alquiler vacacional.

  • Múnich y Berlín

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad. En concreto el Anfitrión declara que:  

  1. Cuenta con un permiso emitido por el organismo público correspondiente en el que se posibilita el uso de la vivienda y/o alojamiento turístico para su arrendamiento vacacional.
  2. Cuenta con todos los permisos de construcción, en caso de que sea aplicable, que sean necesarios para transformar la vivienda y/o alojamiento turístico para alquiler como alojamiento vacacional.
  3. Se encuentra debidamente inscrito en el registro mercantil correspondiente en caso de que sea aplicable por la naturaleza de su estructura jurídica (i.e. sociedades).
  • Estambul

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con los todos los requisitos operativos y de habitabilidad mínimos que le son exigidos legal y/o administrativamente.

  • Londres

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Artículo 44 de la Ley de Desregularización de 2015 (“Deregulation Act 2015”), en concreto, declara el Anfitrión que posee todas las licencias urbanísticas y permisos necesarios relativos al cambio de uso del inmueble, en caso de que el la vivienda y/o alojamiento turístico se alquile por periodos superiores a 90 días anuales.

  • Lisboa

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Decreto-Lei n º 128/2014, 29.08 según ha sido modificado mediante Decreto-Lei n º 63/2015, 23.04. En concreto, declara el Anfitrión que:

  1. Su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito en el registro público correspondiente y cuenta con el número de registro correspondiente que legalmente se le requiere para operar su vivienda y/o alojamiento turístico con fines vacacionales.
  2. Posee el certificado emitido por la Comunidad de Propietarios correspondiente permitiendo el cambio de uso de la vivienda en caso de que dicho cambio de uso sea necesario.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que le son legalmente exigidos (i.e. mobiliario, camas mínimas por vivienda y/o alojamiento turístico, puertas en habitaciones y baños).
  4. El Anfitrión declara que su vivienda cumple toda la normativa relativa a medidas de protección de incendios y cuenta con los suministros mínimos que le son exigidos.
  5. Su vivienda y/o alojamiento turístico disponen del signo distintivo correspondiente de conformidad a las características que le son exigidas legalmente.
  • Praga

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Código Civil promulgado por la Ley 89/2012, Decreto número 268/2009 relativo a los requisitos mínimos exigidos en materia de construcción y salubridad e higiene y Decreto 6/2003 relativo a condiciones higiénicas e indicadores perjudiciales en los inmuebles. En concreto, declara el Anfitrión que:

  1. Cuenta con la Licencia Comercial legalmente exigida para el desarrollo de su actividad.
  2. Su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito ante el  organismo fiscal correspondiente.
  3. Ha realizado las declaraciones y ha proporcionado toda la información requerida a las autoridades de extranjería.
  4. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos (i.e. mobiliario, tamaño de las habitaciones, etc).
  5. Su vivienda y/o alojamiento turístico disponen del signo distintivo correspondiente de conformidad a las características que le son exigida legalmente.
  • Estocolmo

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en la Ley de Arrendamientos (“Sw. Bostadsrättslagen [(1991:614)]”). En concreto, el Anfitrión declara que:

  1. En caso de que la actividad de que (A) el alquiler vacacional se realice en condición de empresario y/o profesional (B) que el Anfitrión tenga más de 5 viviendas y/o alojamientos vacacionales y/o (C) acomode a más de 5 huéspedes en su vivienda y/o alojamiento turístico, el Anfitrión cuenta con (i) el permiso correspondiente expedido por la Autoridad Policial Sueca, (ii) el permiso expedido por el Ayuntamiento correspondiente respecto a la edificación que se va a destinar a alquiler vacacional y (iii) ha presentado ante el Ayuntamiento el informe en materia de protección de incendios.
  2. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos (i.e. mobiliario).
  • Los Ángeles

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Código Municipal de Los Ángeles County 4.72.020 (“Los Ángeles County Municipal Code Section 4.72.020”) y en concreto declara que:

  1. Ha obtenido la licencia comercial correspondiente que le faculta para realizar actividades de alquiler vacacional en caso de que su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentre en la zona de Los Ángeles County (i.e. Malibú, Santa Clarita y Westlake Village) o bien, que cuenta con el correspondiente certificado de registro fiscal del inmueble y que ha declarado y pagados los impuestos que sean de aplicación.
  2. Ha obtenido todos los permisos y documentación declarando que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos.
  4. Todos los permisos necesarios de su Comunidad de Propietarios a través de los que se permite el alquiler vacacional de su vivienda y/o alojamiento turístico.
  • San Francisco

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Código Administrativo de San Francisco, sección 41ª.5 (“San Francisco Administrative Code Section 41A.5”) y en concreto que cuenta con:

  1. Certificado que le permite la explotación de su vivienda y/o alojamiento turístico con fines vacacionales e inscripción de dicho certificado en el registro público correspondiente. Asimismo, el Anfitrión ha declarado en el registro público correspondiente toda la información que la administración pública le requiere para el alquiler vacacional de su vivienda y/o apartamento turístico.
  2. Todos los permisos necesarios de su Comunidad de Propietarios a través de los que se permite el alquiler vacacional de su vivienda y/o alojamiento turístico.
  3. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos (i.e. número de estancias mínimo/máximo).
  4. Todos los permisos y documentación que evidencia que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.
  5. Su vivienda y/o alojamiento turístico disponen del signo distintivo correspondiente de conformidad a las características que le son exigida legalmente (dicho signo distintivo incluye información relativa al sistema de protección de incendios existente en la vivienda y/o alojamiento turístico).
  • Chicago

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en el Código Municipal de Chicago (“Municipal Code of Chicago”). En concreto, el Anfitrión declara que cuenta con:

  1. La licencia comercial correspondiente que le faculta para realizar actividades de alquiler vacacional. En caso de que el Anfitrión sea una persona jurídica, declara asimismo que es una sociedad constituida de conformidad a las leyes de Illinois y que se encuentra debidamente inscrita en el registro mercantil de Illinois.
  2. Que su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito en el Departamento de Comercio y Protección del Consumidor.
  3. Declaración jurada emitida por el presidente de la Comunidad de Propietarios en la que radica la vivienda y/o alojamiento vacacional permitiendo el alquiler vacacional del inmueble y toda aquella información adicional establecida a estos efectos en el Código Municipal de Chicago capítulo 4-6—300 (“Chapter 4-6-300 of the Municipal Code of Chicago”).

4.Todos los permisos y documentación que evidencia que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.

  1. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos (i.e. tamaño mínimo/máximo exigido,  número mínimo y máximo de noches por estancia, prestación de servicios adicionales que legalmente se requieren tales como, servicios de limpieza y cambio de ropa de cama y cualesquiera otros que legalmente se le requiera al Anfitrión).
  • Orlando

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con los todos los requisitos operativos y de habitabilidad mínimos que le son exigidos legal o administrativamente. En concreto, el Anfitrión declara que:

  1. Todos los permisos y documentación que evidencia que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.
  2. Todos los permisos necesarios de su Comunidad de Propietarios a través de los que se permite el alquiler vacacional de su vivienda y/o alojamiento turístico.
  3. En general, cumple con toda la normativa municipal y local que es aplicable a su vivienda y/o alojamiento turístico y que su inmueble se encuentra en una circunscripción en la que se permite llevar a cabo actividades de alquiler vacacional.
  • Nueva York

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con los todos los requisitos operativos y de habitabilidad mínimos que le son exigidos legal o administrativamente. En concreto, el Anfitrión declara que:

  1. Cuenta con todos los permisos y documentación que evidencia que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.
  2. Cuenta con todos los permisos necesarios de su Comunidad de Propietarios a través de los que se permite el alquiler vacacional de su vivienda y/o alojamiento turístico.
  3. Que su vivienda y/o alojamiento turístico se encuentra en un distrito comercial y no industrial y/o residencial.
  4. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos (i.e. tamaño mínimo/máximo exigido).
  5. Que dicho alquiler se realiza por un periodo superior a 30 días.
  • Miami

El Anfitrión declara que tanto él como su vivienda y/o alojamiento turístico cumplen con lo establecido en la normativa de viviendas y/o alojamientos turísticos aplicables en su ciudad y en especial declara cumplir con lo dispuesto en Código de Miami Beach sección 142.1111 (Miami Beach Code of Ordinances -Miami Beach Code-), Código de Suny Isles Beach Code capítulo 27 (“Ch. 217, Sunny Isles Beach Code of Ordinances- Sunny Isles Beach Code-“) y con el capítulo 509 del Código Normativo del Estado de Florida (“Ch. 509, Fla. Stat”). En concreto, el Anfitrión cuenta con:

  1. Una licencia comercial que renueva anualmente emitida por la División de Hotelería y Restauración del Departamento de Negocio y regulación de Profesionales correspondiente al tipo de vivienda y/o alojamiento vacacional. Asimismo, y dependiendo de la ubicación de su vivienda y/o alojamiento vacacional, el Anfitrión declara lo siguiente:

(i) Miami Beach: el Anfitrión cuenta con el certificado de uso y fiscal (”certificate of use and business tax receipt”) emitido por la autoridad de Miami Beach correspondiente y con el recibo de pago de impuestos debidamente emitido por el organismo correspondiente de Miami Dade.

(ii) City of Miami: el Anfitrión cuenta con el certificado de uso y fiscal (”certificate of use and business tax receipt”) emitido por la autoridad de City of Miami correspondiente y con el recibo de pago de impuestos debidamente emitido por el organismo correspondiente de Miami Dade.

(iii) Sunny Isles Beach: En caso de que la vivienda y/o el alojamiento vacacional se encuentre en un edificio multifamiliar (“multifamily building units”), el Anfitrión cuenta con el certificado de uso y fiscal (”certificate of use and business tax receipt”) emitido por la autoridad de Sunny Isles Beach correspondiente y con el recibo de pago de impuestos debidamente emitido por el organismo correspondiente de Miami Dade.

  1. En aquellos casos en los que la vivienda y/o alojamiento turístico consista en una vivienda unifamiliar situada en Sunny Isles Beach, el Anfitrión declara que (i) realiza más de 4 arrendamientos por inmueble y año y que (i) el alojamiento turístico se encuentra debidamente inscrito en el registro público correspondiente.
  2. En aquellos casos en los que la vivienda y/o el alojamiento turístico se encuentre en Miami Beach, el alquiler se lleva a cabo en la zona permitida para operar dicha actividad de alquiler vacacional. Esto es: (i) en los distritos RM-1 y TH zoning sitos en Flamingo Park y Española Way Historic Districts y  (ii) en las viviendas y/o alojamientos turísticos sitos en Collins Waterfront Local Historic District.
  3. Cuenta con todos los permisos y documentación que evidencia que su vivienda y/o alojamiento turístico no se encuentra restringido por ningún parámetro de zonificación urbanístico. Asimismo, el Anfitrión declara que cumple con todos los planes urbanísticos que son de aplicación a su vivienda y/o alojamiento turístico.
  4. Cuenta con todos los permisos necesarios de su Comunidad de Propietarios a través de los que se permite el alquiler vacacional de su vivienda y/o alojamiento turístico.
  5. En general, cumple con toda la normativa municipal y local que es aplicable a su vivienda y/o alojamiento turístico y que su inmueble se encuentra en una circunscripción en la que se permite llevar a cabo actividades de alquiler vacacional.
  6. La vivienda y/o el alojamiento turístico cuenta con todos los requisitos de habitabilidad y operativos mínimos que son legalmente exigidos tanto en las zonas de Miami Beach como en City of Miami y Sunny Isles Beach  (i.e. tamaño mínimo/máximo exigido, número y tamaño de habitaciones, etc).
  7. En caso de que el Anfitrión sea subarrendatario de su vivienda y/o alojamiento vacacional garantiza que posee el certificado de cambio de uso sobre el inmueble con el fin de poder destinar el inmueble al alquiler vacacional.

Fecha de última actualización: 4 de noviembre de 2016